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由于销售与竣工缺口较大叠加交房期限限制，开元竣工面积未来几年的持续提升将是大势所趋，开元19年下半年开始已经开始回暖，疫情只是插曲，并未改变趋势。（3）欧派、隧道尚品整装业务疫情下均有快速增长，索菲亚也已加紧布局整装，整装战略地位提升。

（2）各企业工程端收入均有不错增长，南洞但零售端表现有所差异，欧派、志邦、金牌前三季度零售收入率先累计恢复正增长。欧派、展露志邦分别作为一二线品牌龙头在疫情下单三季度营收分别同比+18.4%/41.9%。定制板块：新颜随着我国逐步进入存量房时代，新颜定制家居行业零售渠道仍将是未来主战场，而欧派、志邦分别作为一二线品牌龙头在拓展工程渠道的同时，零售份额（占所有定制家居上市公司比例）近两年来分别提升3%、1.4%，也是仅有的两家近两年来份额提升超1%的企业，两者全渠道运营能力凸显，长期增长可期。

现金流方面，济南前三季度梦百合现金流改善明显，而顾家表现依然稳健，前三季度整体依然保持净现比大于1，盈利质量较为优异。定制家居板块：开元从前三季度整体来看，开元定制家居板块表现出四大特点：（1）各家定制家居企业收入均逐季改善，一二线品牌盈利能力出现分化，但不论一线还是二线品牌，各自龙头业绩复苏速度、强度均明显领先竞争者。

盈利能力方面，隧道各家表现有所差异，隧道顾家家居作为软体家居龙头表现较为优异，在疫情影响下前三季度整体净利率仍能较19年全年提升1.4pct至12.4%（同比基本持平），主要依托于费用率的良好管控。

近年来销售面积与竣工面积缺口逐步拉大，南洞2019年已达55.7亿平方米。从中就可以提炼出共性问题，展露倒逼改进。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：新颜评论：0匠心交付，业之峰人在行动。为了提升工程交付质量，济南业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

而传统家装行业里的人，开元可能则会对很多问题熟视无睹。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，隧道首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，隧道注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。